《我不是教你诈1-4》4-第9章

他笑着接过，知道这是对“老顾客”的优待：“谢谢！谢谢！还麻烦您推荐个拿手菜。东西好，我们以后会常来。”
他心想，以后每个礼拜，又要来这儿报到了。说不定有一天，还会在这儿开订婚派对呢！
汤端上来了。先给小静，再放在他面前。
“这，这不是陈副理吗？”突然端汤的小姐叫了起来。小陈抬头，迎上个熟面孔。
“老位子、吃老东西，一猜就是你。”那小姐高兴地喊，又一转头，惊讶地说，“咦！赵小姐呢？”
想一想
写完这个故事，让我想起多年前做记者时的一段趣事：
有一阵子台湾的性病十分泛滥，某大医院特别为此举行了一个记者会。
主持会议的是著名的泌尿科主任，他细细分析了当时性病泛滥的原因，也对社会发出防治的呼吁。
记者会后，一群跟他熟识的记者一起拥进他的办公室聊天。
“跟您认识真不错，哪天，要是我们中了标，就可以偷偷找您解决了！”有记者开玩笑地说。
“那当然！那当然！”主任豪爽地答应。
“不过您可得为我们保密哟！”一位记者又说。
“哎呀！这个你放心！”主任手一挥，“连××署的×署长都找我看。”
记得当时大家都笑弯了腰。只是而今想起来，真为那位主任捏把冷汗。他岂知如果换在美国，他很可能因此被告，搞不好还被吊销行医的执照。
我在前面说这两个故事的目的，是为讨论“工作伦理”中的“职业道德”。
医师有医师的职业道德，他不能把病人的隐私泄露出去；律师有律师的职业道德，即使他的委托人告诉他犯罪的事实，他也要守密。
同样的，银行职员不能随便透露顾客的财务状况；餐旅业的员工不该“问”或“说”与他工作不相干的问题；计程车的司机，不能因为下一位乘客好奇地问：“刚才那位下车的小姐，是从什么地方上车的？”就很豪爽地说：“哦！从××路的××宾馆上车。”
或有人要讲，这有什么不可以？他们说的都是实情，讲的都是真话。
但也要知道，那些真话说出来，却违反了职业道德。而这些职业道德，都是人类社会经过长久摸索，才找出的伦理、原则、行规，当你违反了它，常会造成进步的阻碍。
举个例子：
美国联邦政府曾经下令，不准学校把非法移民子女的资料提供给移民局。原因是，移民局虽然可以因此而轻松地抓到非法移民，并递解出境，却也因此造成非法移民不敢把孩子送进学校。
于是，孩子失去受教育的机会，造成对孩子的伤害，也造成社会问题。
同样的道理，让我们想想——
如果人们不信任医生能为他守密，自然讳疾忌医，病情加重，甚至因而造成泛滥。
如果人们不信任国税局，怕税务人员把自己高所得的资料公布，而被黑道勒索，就可能逃税。
如果教友不信任神父能保守秘密，有谁敢去“告解”？
如果人们不信任银行，不敢把钱存进去，银行又怎么经营？
如果人们不信任律师，连自己涉案的实情都不对律师说，这案子又怎么处理？
难道回复到以前“拉下去！打五十大板，看他招不招？”的时代吗？
什么叫*？
*的第一原则，是每个人要自守分际，在自己有“说话的自由”时，也知道不可因自己的自由，影响到别人的自由和权益。
进一步，管束自己属下遵守职业道德，也是做主管的职责。
护士不可泄露病人的秘密，法律助理不可泄露客户的秘密，商业秘书不可透露老板往来的秘密，都是当然的事。
泄露了怎么办？
主管负责！只怪你教导不周、用人不善，连这点基本的职业道德都不能教属下遵守，又怎么成大事？
所以，前面故事中的女侍固然多嘴，作为她的经理，也难辞其咎。
谈到用人，让我们看下一个故事。
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老板靠边站
不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是社会新鲜人常犯的毛病。
“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的好。”狠狠捶了一下桌：子，“可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静冷静，再写信，您不听啊！”
“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子，指了指电话，“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”
“没寄？”
“对！”张小姐笑吟吟地说。
“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头，“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”
“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身、歪着头笑笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”王经理低下头去，翻记事本，“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”
“我没压。”张小姐脸上更亮丽了，“我知道什么该发，什么不该发……”
“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。
张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报、一肚子委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的主管。
她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。
“不急！不急！”孙经理笑笑，“我会处理。”
隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份紧急通知。
打开通知，她脸色苍白地坐下。
张小姐被解雇了。
想一想
看完这个故事，你有什么感想？
这是个“不是人”的公司？王经理不是人，孙经理也不是人，明明张秘书救了公司，他们居然非但不感激，还恩将仇报，对不对？
如果说“对”，你就错了！
正如王经理说的——“你做主，还是我做主？”
假使一个秘书，可以不听命令，自由心证地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，她岂不成了主管？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？
如果孙经理收了她，能不跟王经理“对上”？而且哪位主管不会想：“今天她背着主管，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？”
所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人性，更错在不懂工作伦理。
有一位在日商公司工作的女孩子对我说：
“那些日本主管最假了。白天上班的时候，道貌岸然，可是下班后去PUB，三杯下肚，就好像变了个人，完全没了主管的样子，跟我们下面这些人又唱又叫。”很鄙夷地一笑，“但是第二天，在电梯里碰到了，跟他轻松打招呼，他又恢复了死相。”
这年轻小姐就是不懂“公是公、私是私”的道理。主管下班请客，一掷千金，不代表你吃中饭、买便当，就能跟他不分账。老板私下送你一个精美的记事本，不代表你可以把公司的铅笔、橡皮带回家。
这又使我想起一件事：
有个杂志社给我作专访，出刊后，先送了一本给我，因为写得相当好，图片和编排也很讲究，我心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约，就打电话给杂志社主编，请她多给我两本。
主编不在，是一位小姐接的。
“麻烦你转告主编，我希望多要两本这期的杂志。”我对她说。
“这个啊，没问题！您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。
我立刻派人过去，把杂志拿回来。
可是，跟着就接到主编的电话：
“对不起！刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧？我特别多送了两本，一共四本。”停了一下，她又说，“可是，对不起啊！我想知道是我们公司的哪位小姐，说您可以立刻派人过来拿。”
我愣了一下，说：“有问题吗？”
“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理进行一种考核。”
我没有告诉她是谁，据说她还是查出来，作了处分。
事后，我常想，她何必这么计较呢？她计较最少有三个原因。
一、既然我找她要书，过去也都是由她跟我接触、采访，属下就该转告，而不该代她做主。
二、明明可以由她一句话，卖给我的面子，被别人莫名其妙地卖了。
三、好像送杂?