《水煮三国》第50章

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孙尚香打趣说：“你们一个想，一个做；一个负责战略，一个负责战术。这么说来，你和诸葛亮倒是一对绝配呀！”　
刘备笑道：“是啊，在工作中我和诸葛亮是一对绝配，在生活中我和你是一对绝配吧？”　
孙尚香跳下床去，拉上窗帘，回头用挑战的口吻对刘备说：“我可是一个激情燃烧的女人，你配得来吗？”　
如何完成任务的学问　
赤壁大战之后，曹操痛定思痛，加强了企业文化的建设。历史记载：建安十五年春，造铜雀台成，操乃设宴庆贺，武官比试弓箭，文官进章献诗。可想而知，场面是何等壮观与热烈。　
曹操连饮数杯，不觉沉醉，唤左右捧过笔砚，欲作《铜雀台诗》。刚才下笔，旁边一位叫程昱的秘书把刘备新婚的消息告诉他。曹操听说，慌得连笔都掉在了地上。　
程昱把笔捡起来搁在砚台上，问道：“曹总何故如此心惊呀？”　
曹操说：“刘备，人中之龙也，今得荆州，是困龙人了大海呀！安得不心惊哉？”程昱说：“刘备有何才能，敢与曹总相比呢？其所恃者，乃诸葛亮也。曹总如果有心，也可以在员工之中培养自己的诸葛亮。”　
曹操问道：“此话怎讲？”　
程昱说：“有一句广为流传的格言说，好的想法是成功的一半。事实上，成功的另一半却往往不像动动嘴皮子这么容易。通常，人们习惯于提出问题，而将解决间题的‘烫手山芋’扔给他人。只有那些在企业管理工作中摸爬滚打过的人才真正知道，一家公司和它的竞争对手之间的差别，往往不在于企业的高层战略，而在于执行的能力。这有点像洞房之中的刘备和孙尚香，爱得好不如说得好，说得好不如做得好。”　
曹操点点头说：“你说得挺好。继续说下去。”　
程昱说：“在其他方面，刘备虽然能干，在企业管理上，他却未必能干。能干者，诸葛亮也。诸葛亮在刘备公司中的地位，相当于一位执行总经理。而他的对于刘备的重要性，就在于‘执行’。”　
曹操长叹了一声，说：“你说得没错。想我百万大军，赤壁一战功败垂成。仔细想来，败在何处呢？就败在‘执行’两个字上。我终于明白了，世界上存在不同类型的智力挑战，构思一个伟大的想法或宏伟蓝图只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案和任务则更为复杂，其中会涉及到一些必须用智慧和决心解决的现实的困难，那是一些更为巨大的关于智力、情感和创造性方面的挑战。而‘执行’之所以可贵，就在于它是一门如何完成任务的学问。唉，周瑜嫉妒诸葛亮，竟然被活活气死；我嫉妒刘备，是因为他有诸葛亮啊。”　
程昱忽然突发奇想，说：“我们去找一家猎头公司，把诸葛亮挖过来，如何？”曹操说：“你可以试一试，但恐怕很难。因为，刘备身上有一种吸铁石一样的魅力，能够吸引到最优秀的人才为他工作。当年我给了关羽那么优厚的待遇，他却千里走单骑，成就了一世的英名。关羽尚且如此，何况诸葛亮呢？”　
新的发展机会　
继董卓、曹操之后，刘备被评为第三届中国经济年度风云人物。益州集团的总裁刘璋看到他的报道，立即驰书求援。因为管理不善，益州集团已经连续亏损好多年了。　
诸葛亮说：“公司的兴衰，往往在乎老板一人。有些老板善于激发员工的能量，有些老板却习惯于打击员工的热情。你是前一种老板，而刘璋恰好是后一种老板。因此，这次刘璋请求我们向益州集团输出管理，无论我们提供多好的管理智慧，都会无济于事。”　
刘备问：“那么，我们该怎么做呢？”　
诸葛亮说：“你忘了骆驼兵法了吗？趁此机会，我们一边向益州集团输出管理，一边将我们的人像钉子一样扎进益州集团的要害部门。一旦时机成熟，我们就可以反客为主，将益州集团据为己有。”　
刘备高兴地说：“好啊。上一次因为赤壁大战，骆驼兵法没有得到施展。如今，终于又能派上用场了。”　
两人约定，诸葛亮留守荆州，负责主持皇族公司的日常工作；刘备亲自率领一个工作班子，进驻益州集团。需要说明的是，曾经与“卧龙”诸葛亮齐名的“凤雏”庞统，就是这个工作班子的骨干成员。一天，庞统在益州集团的某个车间指导工作，突然发生事故，不幸因公殉职。　
不久，皇族公司与益州集团进行企业合组，正式更名为蜀汉企业集团有限公司。关羽担任了蜀汉集团荆州分公司的总经理，诸葛亮则飞赴成都，出任集团公司的ceo。　
创建一种让顾客满意的管理机制　
益州集团原来采用的是一种相当官僚的组织结构。由于制度荒废，公司一度形同俱乐部。各级管理人员热中于勾心斗角，而员工们也是怠惰成习。如何让这个烂摊子旧貌换新颜，是刚刚来到成都的诸葛亮所面临着的又一次巨大的挑战。　
令人哭笑不得的是，公司的办公大楼上居然竖立着“让顾客满意”五个金灿灿的大字。诸葛亮问法正：“那五个大字有什么作用吗？”　
法正回答说：“那只是一句口号，没有什么作用。”　
诸葛亮说：“它不能仅仅是一句口号，它必须成为一种机制。我查过资料，你们以前做销售，完全靠业务员到市场上碰运气和瞎蒙，怎么可能真正让顾客满意呢？”　
法正问：“你想怎么做？”　
诸葛亮说：“加强公司的制度化建设，厉行法制，整顿风气。试想商场如战场，没有一支调度自如的市场营销队伍，如何打得了胜仗？”　
法正想了想，说：“从前汉高祖刘邦进人关中时，采取的是宽禁省刑的政策，仅凭约法三章就赢得了父老们的拥戴。如今公司刚刚合组，您也是刚刚来到成都，这样滥用权威，好像不是很妥当吧？我觉得您似乎也应该像汉高祖当年那样，刑少禁缓，争取员工们―　尤其是中层管理干部―　对我们的支持。”　
诸葛亮笑道：“先生只知其一，不知其二。当年秦始皇以暴政虐民，老百姓被逼得造反，汉高祖针对此弊端，用宽刑弛禁的策略来赢得民心，这是对的。然而，益州目前的情况与秦时相比，却有着很大的不同。刘璋之所以暗弱，就是因为他为了得到公司里实力派的支持，采用了讨好他们的方式。以至于公司里特权横行，政令不通。我若再不整肃风纪，与刘璋又有何异呢？”　
法正疑惑地问道：“你难道自负比汉高祖还厉害吗？从历史的经验上讲，向来是由禁入宽易，由宽入禁难。你一介书生，有多大本事扭转乾坤？”　
诸葛亮说：“只要方法得当，自然可以扭转乾坤。”　
法正“喔”了一声，间：“你又有何锦囊妙计？”　
诸葛亮伸出四根手指头，说：“我的锦囊妙计是，建设四化。即：组织结构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化。”　
法正惊奇地笑道：“建设四化？这个口号提得倒是新鲜。你先说说，什么叫组织结构专业化？不同的组织结构对公司的营业绩效又有多大的影响呢？”　
诸葛亮说：“同为碳元素构成，钻石为什么比石墨坚硬，为什么比石墨值钱，就在于结构的不同。因此，我们有必要为蜀汉企业集团有限公司做一个新的组织结构设计，以便实现高效率的分工协作，用企业的整体运作去满足顾客的需要。”　
法正又问：“那什么又叫工作方式标准化呢？”　
诸葛亮说：“所谓工作方式标准化，在民间有一句俗语，叫没有规矩，不成方圆’。不仅生产作业需要标准化，各项管理业务都应该制定标准的程序和方法。在一个高度标准化的企业里，每一个职位的职务权限和工作内容都规定得很详细，当发生人员变动时，工作的程序和方法仍然能够一如既往，不会出现因人废职的危险。在日常的工作中，标准化的工作程序和方法也便于管理人员进行监督、指导和绩效评估。”　
法正点了点头，说：“是得有个规矩，否则乱糟糟的成何体统呢？”　
诸葛亮说：“为了维持这种体统，我们还需要制度化的管理。所谓制度化，就是要把企业中各项工作的程序、方法、要求和禁忌等，拟订成书面的规章文件。这样，在指导员工工作和执行奖惩措施时，就能做到有据可依，以支持工作方?