《漂泊的云》第76章

原来有同事对我说：“收费很简单，只要细心点，不要把钱弄错了就OK！”我还不相信。慢慢熟悉了，我才知道同事说的是真的。我这个人别的优点没有，细心还是有的，对吧？我不禁有些飘飘然，觉得自己的工作很轻松，没有压力。
一天，我到204办公室去拿转账单，茹的话让我大吃一惊：“说起来收费的工作是轻松，除了刚开学和放假之前忙点，平时基本没有什么事。麻烦的是催内部转账单。那些老师来开转账单的时候说得多好听，一会儿就给你送回来。只要你给他（她）开了，一、两个月都不送回来，你打电话去问，他（她）还不耐烦，多凶的，要不就说弄丢了。一句话，不想返回来！李老师在这里的时候还押过证件都没有用，这已经是遗留下来的老大难了！”“这也是我的工作吗？”“当然啰！”我有些慌了，我这里还有敏交给我的十几本没有归还完的内部转账单啊！
那天黄老师到202办公室，我不由得着急地问：“敏经手的内部转账单还有好多没有返回来，又没有留电话，怎么办？”黄老师说：“先不管敏经手的，只要把你自己经手的催回来就行！”不管敏经手的，我相对就要轻松一些了，是不是？“是你自己说的不管敏经手的哦！”我调皮地对黄老师说，似乎对自己经手的内部转账单有信心全部收回！
从此，催转账单成了我最重要的工作。我也不再像以前一样随便开转账单，留个电话就安心了。我一定要确定了客户可以转账才给客户开转账单！开了之后，我总是不厌其烦地叮嘱客户尽快返回来，如果万一没有转到账也要把转账单送回来！一本内部转账单开完了，还有几张没有返回，我就觉得这是一件大事，赶紧打电话催促，几乎是一天一个电话，直到催回来为止。就是一本内部转账单还没有开完，看客户开的时间有几天了，应该办好了，我就打电话去催。客户对我的态度大都很热情、友好，有的甚至在我打完电话之后就赶快把转账单返回。每当这时，我就感觉特别兴奋，有一种成就感。偶尔，客户的态度有点不耐烦，或者打电话过去，没有人接，或者是空号，我就很郁闷，担心转账单收不回来，领导会批评，甚至有可能炒我的“鱿鱼”！可以说，转账单让我欢喜让我忧啊！
在我收费的前一天，我就在办公室的显眼处贴了一张纸条，上面只有四个字“忍耐、微笑”。我告诫自己对待客户要像春天般一样温暖，千万不要和客户争吵。我希望自己比敏做得更好，我也相信自己比敏做得更好！
而在随后收费的日子，我觉得自己也真的做到了“忍耐、微笑”。当然，我偶尔也有和客户争执的时候，但都是原则上的问题，我不得不坚持。
记得第一次争执是一个下午，一个学生模样长得很帅气的年轻人来新开户，因为没有证件，我拒绝办理。年轻人火了，用强硬地口气说：“你不给我办理我就不走！”我耐心地给他解释：“不是我不给你办理！这是制度，请你理解、配合。”年轻人还是那句话：“你不给我办理我就不走！”并一屁股坐在办公室门边的一把椅子上。这不是耍无赖吗？还是大学生呢，怎么这样没有素质啊！我没有理他，继续收费。坐了一会儿，年轻人又到柜台边和我纠缠：“不就是要证件吗？我导师的工作证可以吗？”“可以。”年轻人开始不停的给他导师打电话，当着我的面。看来他给导师的印象不是那么好，导师都没有答应。年轻人坐在椅子上好一阵没说话。我以为他死心了，要走了，谁知，他又站起来问我要纸，态度还算平和。他到底要干什么啊？我有点好奇，随手拿了一张A4打印纸给他。他居然趴在柜台的一角在纸上写起来！当时交费的人有点多，我也没有过多的注意他。后来听茹说，年轻人还到204办公室坐在她对面的空位上埋头写了好久才走了。也不知道他写的是什么？是申诉材料吗？我和茹都感觉好笑。我倒是不觉得害怕。茹担心得不得了，说：“现在的年轻人什么事情都做得出来哦！”终于下班了，茹却不敢走，茹说：“梅兰，你说那个人会不会还在楼底下等着我们，要找我们的麻烦？”“不会吧！”我笑道。茹还是小心翼翼地到楼梯口张望了一下，确定年轻人不在，才跟我打了个胜利的手势走了。
还有一次，一个二十多岁的年轻女子带朋友来开户，我刚说办公区域新开户要工作证，她就像捅了马蜂窝一样，一下子跳了起来，尖叫道：“要什么工作证？我从来就没有工作证。”我平和地说：“这是制度，请老师配合。”“什么破制度？又不是不认识！你给我少来那一套！”她的气焰嚣张得很，好像不可一世。我想说：你以为你是老佛爷啊？就是老佛爷来了也要按规章办事，是不是？我没有理她。年轻女子气冲冲地拿出手机打电话，好像是打给学校人事处的，好像她是人事处领导的什么亲戚！我一点也不害怕：领导的亲戚又怎么样？更应该以身作则啊！年轻女子在电话里满腹牢骚，语言粗俗得很，像一个没有文化修养的人。也不知道电话那边的人给年轻女子说了什么。挂断电话，年轻女子还是在202办公室骂骂咧咧地不肯走。也许是在204办公室听不下去了，茹跑到202办公室门口对年轻女子说：“老师，有在这里吵的功夫，你早已经把证件拿来了！”年轻女子被茹顶得好一阵说不出话！等年轻女子反应过来，暴跳如雷地想要找茹算账时，她的朋友强行把她拉走了。从来没有见过这样骄横霸道的人！简直是在给自己的亲戚丢脸啊！我和茹感叹道。我们以为年轻女子不会来了。过了一会儿，年轻女子和她的朋友居然又来了。我和茹都以为年轻女子一定会大吵大闹。想不到年轻女子只是把工作证重重地丢给我，没有吵。当然，她还是有情绪的。我和茹偷偷地笑了。
几天后的一天下午下班，我一个人走在学校的林荫道上，突然看到这个年轻女子迎面向我走来。年轻女子显然也认出了我，我们擦肩而过的时候她盯住我看了好久，我都有点发毛了！后来，我无意中回头，发现年轻女子和她旁边的男子在说着什么，还用手指点我。难道她会叫男子过来打我？我就不相信。我在原地站了一会儿，没看见他们过来，才有些悻悻地走了，呵呵。
这两次印象虽深，我却没有动气，好像在看一场演出，与自己无关似的！
那天下午一个学生来交费，也是新开户，但带了证件，我就没有说什么，准备给他办理。想不到这个学生却生气地质问我：“你昨天怎么不给我办理？”我这才想起这个学生昨天来过。我温和地给他解释：“我不是不给你办理，是因为你昨天没有带证件啊……”学生却不耐烦地打断我的话：“好了，好了，你已经说了N次了。”意思是嫌我话多。我又是委屈，又是生气：“你怎么能够这样？我不是给你解释吗？”“我又没叫你解释！”学生凶巴巴地给我顶了回来。我再也不敢说什么了。我沉闷地收费，把收据给他。他突然又不明白了，在那里嘀咕：“为什么是收据而不是原来的票据？”我本来想告诉他：“大额现金用现金收据，小额现金才用票据。”但我害怕他又怪我话多，又加上又有人来交费，我没有理他。学生又火了，怪我不告诉他。我是真的气极了，告诉他之后，忍不住说：“你不是嫌我话多吗？”看学生的样子要跳起来骂我，但被他的同伴拉走了。我在办公室里气得胸口痛，半天没有缓过来！我真不知道这是怎样的一个人！似乎我怎么说，怎么做，都是错啊！我仿佛又看到邓老师的影子！这也是一个不容易相处的人啊！我再好的脾气也有发作的时候，对吗？看来，窗口服务的工作也真的不容易啊！想要皆大欢喜也真的是一个难题啊！
我也曾经很想去学校网站看看有没有评论我的帖子，但因为我不知道怎么打开茹说的那个网页，也不好意思去问茹，再加上潜意识里我有点害怕：如果真有骂我的帖子，我该怎么办？所以，我就一直没有去看。
我的快乐很简单。难得是一个阳光明媚的日子。那个“千金大小姐”一样的敏也没有找我的麻烦。利用空闲打了几个电话出去，顺利地收回几张内部转账单，而且，那些老师的态度都很好。或者，有客户从204办公室出来还特意到202办公室对我说声“谢谢”。
我的烦恼也很简单。客户的态度不好、说话有点“冲”，和小女子敏移交的日子。当然，茹也让我感觉有点不＇