《我不是花王》第243章


议道:“应该让漂助理到贸联会的其他成员单位去走一圈,学习经验开拓视野,为咱们以后的发展趟出一条新路子。”
因为我没有接触过全国的各大商场,夏经理申请公司业务部派人带队,其他商场闻讯纷纷派人参加,由服装商场的个体行为,演变成全公司的统一行动,夏经理不满地跟华经理议论:“早知道还不如我和你带小漂去,这下弄得他们也跟着沾光了。”服装商场一直都是百货店的顶梁柱,在公司的话语权绝对是老大。
我跟家里把出差的时间往前说了一天,我拎着母亲为我准备的行李赶到新房,晴已经把晚饭做好等着我,她接过行李把拖鞋递到了我的脚下,我的心里胀满了家的感觉,我不禁把她搂进怀里,深深地吻住她,那种幸福的温柔温暖温馨让我永生难忘,这是我们第一次不是为了工作在新家约会,也是我们恋爱以后第一次要长时间分开。
气氛浪漫而略带伤感,晴不停地为我碗里夹菜,大部分的时间我们都是在用目光交流,十指紧相扣两情深相依,那种爱意琴瑟般的应和,是无法用言语表达的。第二天晴在车站送我,我坚持不让她进站,因为我无法承受离别的痛苦,她隐忍着眼泪,深情地看我一眼转身离去,我目送她消失在茫茫人海中,眼角已经潮湿。
夏经理又在公司给我们商场争取到了一个考察名额,结果让何鲸来了,鞋帽商场派的是牛龙,针纺商场是橙姝的部长朱翠,还有其他各个商场的管理人员,前一阵调到公司总经办的茵蕾也来了,按理说她跟业务上没关系,但有人说她被钱总看上了,是借机出来旅游的,这不关我的事,所以表面上大家还都比较热情。
茵蕾和刘云这几年若即若离,不知道他们到底是啥关系,刘云从来没承认过茵蕾是他女朋友,但我听赵钧说,茵蕾被调到总经办,刘云郁闷了好几天。这一次横向交流,各地的大型百货店对我们都比较热情,因为不在同一地区不存在行业竞争,基本没有保留,除了陪同我们参观商场,介绍业务发展和销售情况,还安排我们游览了当地的名胜古迹。
这一次出来的大多都是年轻人,大家相聚甚欢,很多人相互之间建立了友谊,为以后各商场的联络沟通打下了基础,我跟何鲸现在已经比较融洽了,一方面我比较主动,另一方面我是他的上级,他对我的态度也有了很大转变,但他对玫丹已没有当初的热情,听霞跟我说,玫丹经常跟她诉委屈,埋怨何鲸的种种不是,既然选择了就要受。
每当在火车上大家入睡后,我喜欢到车厢的连接处,燃上一根烟,透过袅袅升起的青烟,注视着外面的茫茫黑夜和偶尔闪过的灯火,伴随着车厢有节奏的咣当声,思绪禁不住回到了从前,想到的都是曾经美好的岁月,友情亲情还有爱,当然想的最多的还是晴,她的温柔娇美和深情,思念之情难以抑制,恨不得马上就回到她的身边,与她相拥热吻。
人在旅途的感觉真好,对恋人亲人友人淡淡的离愁深深的眷恋,让人的感情得到了洗涤和升华,反思自己该做什么不该做什么,后来坐飞机就没有这种感觉,总是在浮躁和急促中度过,也许因为我有恐高症吧。有一次半夜何鲸从车厢连接处的厕所出来,我进去的时候看见便池里有烟盒锡纸和一个细纸筒,这应该是烟具了。
那年过年琴把我叫到阿波罗,碰到赖子来找何鲸,黑猜测的一点没错,赖子不仅自己吸食毒品,还把何鲸带上了道,有时候我在办公室能碰见赖子来找何鲸,因为我以前把他打过,他不理我通常只是一招手把何鲸叫出去,有一次他们刚一出门就低声吵起来,听那意思好像是赖子借了何鲸很多钱,这种事我生怕跟自己沾边,知道这是一条不归路。
回来的时候是晚上,已经跟晴说好在新房等我,但我一迈下车门就看见晴含笑迎上来,我扔下行李直接把她抱起来转了一圈,因为晴在广告部上班,大家都认识她,便嘻笑着跟我们开玩笑,晴的脸颊一下就羞红了。她专门跟朱翠打了个招呼,后者是她以前在针纺商场时的部长,朱翠很热情地跟她闲聊了几句。
我虽然没有跟晴结婚,但这次的感觉真的小别胜新婚,我们的手打从见面就再也没有松开过,我们依偎在新房的阳台上,看着外面的万家灯火,月光洒在她柔美的脸上,抚过她的睫毛她的明眸她的唇,粉妆玉琢的绝美让我无法呼吸,我在心中轻叹,今生有她相伴足矣!静谧浩渺的夜空,倾听着我们共鸣的心跳,容纳着我们无尽的深爱。
我给公司和商场写了这次考察的调研报告,我对看到听到了解到的情况进行了总结分析,因为地域不同,我们跟发达地区的经济还有相当大的差距,普通老百姓的收入和消费意识直接影响到零售企业的销售额,作为一方的的商业龙头,国贸不仅要继续坚持国家赋予的平抑物价的职责,在极大丰富商品的同时,必须加强完善整个服务体系。
售前和售中服务现在基本上不存在问题,营业员在接待顾客时,都能做到主动热情周到,但是在处理退货维修等售后问题上,因为牵扯到营业员提成和费用问题,整个售后通道是不通畅的,尽管公司现在执行的是可换可不换以换为主、可退可不退以退为主,然而执行的时候却大打折扣,不仅造成服务纠纷,而且给公司的声誉带来很坏的影响。
首先要解决营业员的思想问题,要想让员工彻底执行公司的退换货制度,必须解决营业员和厂家的利益问题,公司应该拿出售后专用资金,对退货这一部分的提成给予员工补偿,对不能再次销售的商品,与厂家共同承担损失,如果不从三方利益的出发点考虑问题,那么这个矛盾永远不可能从根本上得到解决。
企业虽然作为第四方暂时受损,但是从长远的角度看,完善的售后必将给企业带来更好的口碑和更大的利益。其次要解决售后服务部的工作态度问题,不要一遇到商品质量纠纷就踢皮球,把顾客支回商场,一般顾客能到售后服务部投诉,肯定是商场管理人员已经没办法解决,你这样来回折腾顾客,肯定会更加激化矛盾。
售后服务部作为一个处理纠纷的专业团队,应该彻底吃透国家相关的政策和规定,与公司的制度有机灵活地融会贯通,真正起到售后服务保护消费者权益的作用,把顾客的购物风险降为零,对于个别不属于质量问题,有意无理取闹滋事的顾客,一定要耐心做好劝导工作,可以从其他厂家的无偿服务给予顾客补偿。
大家都知道人的思想工作是最难做的,但是你既然选择了这个工作,那就责无旁贷。接下来马上进入商业淡季,关于如何度淡的问题,首先要做抓住六一、七一、八一这三个节日,除了加大宣传促销力度,还要派业务人员到各大企事业单位,联系批发团购,这虽然存在一个逐步建立关系的问题,但是从长远发展的角度看势在必行。
在这毋庸违言,要对联系团购业务的人员进行物质奖励,这其中包括对方的经办人,当然不能以公司的名义,这个问题下来再进行探讨。其次利用淡季销售工作减轻的情况,对员工进行商品知识和服务规范的培训,举行这方面的知识竞赛、技术练兵和比武,并组织活跃丰富员工的业余文化生活,以增强企业的凝聚力和向心力。
说句厚颜无耻的话,我的文字表达能力真的应该感谢萍,正是因为当年给她写情书,练就了我行云流水的功力,以及硬朗中略带飘逸的字体。我的调研报告得到了公司的高度重视,业务部多次找我商讨公司下一步的工作方向,以及具体操作的方法步骤。
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正文 第三百三十一章 天池山的召唤
更新时间:2010…2…3 10:09:55 本章字数:3200
天池山新近开发了温泉度假村,尽管这个季节泡温泉有点不合时宜,但是公司只能在淡季组织员工度假,这是行业差异,谁都没办法改变。员工还是非常兴奋的,闲暇时聊天全是春游的话题,确切讲应该是夏游,关系好的商量结伴而行,在营业场一见到我便向我打听出发的时间,还问我是哪一批去。
大家愿意跟我一起去,并不仅仅因为我的人缘好,而是本能地害怕主管领导,像我们男装部,员工见到华经理就紧张,这也是一个很正常的现象,尽管华经理非常平易近人。我本来想跟晴一批去,但是公司为了表示对一线员工的照顾,决定不让后勤人员参加,补充到营业场帮助售货,那几天我到办公区办事,一个个都撅嘴掉脸。
出发那天晴空万?
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