他那目光不经意间扫了一下李曼那曼妙的身姿,他站在她的身旁,微微一笑:“李讲师,麻烦让一下,你这里的视野要好一些,同学们听得更清楚一些。”
李曼:“……”
这是几个意思?
这是要鸠占鹊巢的节奏?!
呵呵,果然是冲着她的位置而来的。
当然,为人师表的李曼,也不会和他一个小学员计较的。
“好……”
她抿唇露出优雅的弧度,给他挪位。
“谢谢!”
“不客气……”李曼优雅地伸出白皙的手臂,做了个请的手势,她轻声道:“请开始你的表演。”
萧苏安抿唇一笑,直接过滤掉这句话。
他站在讲台上,看着台下的同班学员们:“其实,我觉得在言语中解决差评,即使不删除差评,也是可以提高销量的。”
台下的小伙伴都惊呆了!
台下响起一片唏嘘声:你就吹吧!
“我给大家举个例子,现在,我就是个卖化妆品的掌柜,我前几天卖出了一支口红,但是吧,由于天气太热的缘故,又加上运输途中温度过高,口红在高温下软化了,到顾客手里的时候,从底部断掉了,买家因此给了差评。其实口红软化这个问题,在夏天是很常见的,如果遇到这样的问题,各位会怎么做?王昊同学,你回答一下。”
他朝着胖子方向,大手一伸,示意胖子回答。
之所以以化妆品为例子,之所以没用美食例子,是为了避嫌,他不想让大家误以为……他要为他自己的美食店打广告才说这么一通话的。
胖子苦笑不得:苏安,你特么真把自个当讲师了!
但作为国民好室友的他,当然不会撂挑子不干,当然不会把萧苏安就这么干晾在讲台上。
胖子起身回答:“主动联系买家,和买家主动承认错误,如果给买家造成损失的话,给买家一定的金钱上的弥补,同时说些卖家好评率对卖家的重要性,也适当说些淘宝网开店的难处。”
李曼听了,很欣慰。
这位胖子学员,确实是将她的话,听进去了,并能活学活用。
也不枉费她这段时间努力备方案。
她那得意的小表情,看向萧苏安。
萧苏安的余光察觉到了,但他依然不动声色,他的嘴角扯起一抹莫名的弧度:“王昊同学,说的很对。”
李曼闻言,不敢置信的目光看向他,心里泛起一阵阵疑惑的涟漪:这家伙什么时候转性了?难道他,真的被我的一番言论征服了?
但她转念一想,这画风不对啊!
要真那么容易征服,那就不是她所认识的萧苏安了。
事出反常必有妖!
“我相信,在座的同学肯定会这么回答:亲,由于天气太热,物流运输途中,车厢的温度过高,所以,口红才会软化,其实你只需要用打火机烧一下根部,再塞回去,放冰箱一天,就可以正常使用了的!由于天气原因,出现了这些状况,对你造成的不便和困扰,我深感不安,我真诚希望你能接受我的深深歉意,还请给予谅解。”
萧苏安侃侃而谈。
台下学员听得认真。
可是……
说好的不同意见呢?
萧苏安,你特么不会是故意逗我们玩的吧?
李曼的心里不由得“咦”了一声:这家伙说得挺好的啊!思路清晰,说得头头是道,门儿清啊!可他的店铺,为什么就以差评为荣呢?
真是白瞎了这么好的天赋啊!
“李讲师,我说得很官方,也很标准是吧!”他冲着李曼咧嘴一笑。
李曼睫毛轻颤,点点头,伸手做了个“你继续”的手势。
“但是,如果买家不吃你官方这一套,你越解释,她越来劲,还直接在旺旺号上,和你嚣张的不行,还要投诉,要怎么地怎么滴。你让买家把货退回,全额退款给买家,买家却说包装丢了,退货麻烦。你说给些钱弥补一下买家的损失,买家提出退三分之二的货款,这个时候,你们会怎么做?刘楠,遇到这样的情况,你会怎么做?给钱买好评吗?”他的大手,朝着刘楠的方向一伸。
李曼的心,不由得“咯噔”了一下,她顿感大事不妙!
这萧苏安,恐怕又要开始作妖了!
“如果是我,不会傻到花三分之二的货款钱,去买好评的,如果是我,买家爱咋地就咋地,差评……威胁不了我,我会在差评解释里开怼买家。”
对刘楠而言,只要销量上去,甭管买家给好评还是差评,他都欣然接受。
差评,他自有一套说词,这都和萧苏安学的。
当然,让他花大价钱买好评的事,他是断然不会干。
“很好,刘楠同学说的,就是我萧苏安想说的,也是我这次的不同意见,直接在评论里开怼。”
李曼的秀眉紧蹙。
她终于知道,萧苏安的不同意见是什么了!
她好担心,他的一番歪论会带坏其他的学员。
刘楠洗耳恭听……老大的精辟言论,他自然是不能错过的,他的店铺,还指着老大的精辟言论发家致富呢。
方平和胖子,有些看不懂萧苏安了。
台下的其他学员面面相觑,交头接耳地交谈着。
很显然,萧苏安的话,刷新了他们的认知度。
他们好奇如何在评论里开怼,一个个好奇的目光看向萧苏安,想听听他有何谬论。
“怎么直接在评论里开怼啊!难道直接骂人吗?”
有人提出了疑问。
“这个怼,不是那种骂人,而是调戏的那种。我会说:美女,买个口红图啥呢?收到货,你不第一时间试试这颜色是不是适合自己,能不能撩到汉子,能不能把你整体起色提升一下,你就来给自己惹一肚子气,难不成你是看上帅帅的我?难不成你想撩我不成?”
说着,他的目光瞟了一眼身旁的李曼。
李曼正好也看着他,二人目光碰撞,李曼随即送了他一个漂亮的大白眼。
而台下响起了一片“哈哈哈”的笑声。
他们是被萧苏安的一番言论给逗乐了。
“大家在处理差评时,可以沿用这样的办法,就是说人话,坚决不要说亲啊亲的,一定要各种开玩笑加互怼,让顾客觉得你这掌柜,超级有意思。然后,我们必须要把回复有意思的差评,点赞顶上去让大家看,这会给你带来意想不到的流量和转化。”
“真的假的?”
“真的,比金子还真!”
他随即走到黑板前,拿起粉笔在黑板上洋洋洒洒地写了起来:
“现在,我总结一下:
一。遇到差评的时候,千万不要怕,一定要“说人话”,这个过程中,一定要有自己的风格(幽默、逗比、高冷)都可以,最好挑你擅长的风格。”
二。回复的同时,一定要讲故事,在故事里让大家忘记自己正在看差评,而是在看一个逗比卖家的成长史。
三。要把评论做成“有内涵的段子”,慢慢的你的客户会养成,没事儿来看一看你这个店家有多“可怜”,给你的店铺带来流量。
ps:不会写段子的淘宝店主,不是一个好厨子。”
他敲黑板,划了下重点。
李曼的秀眉一扬:挺新颖的,挺有意思的,不会写段子的淘宝店主,不是一个好厨子,难怪他的差评解释里会如此风趣幽默。李曼啊李曼,一定要意志坚定,你是来策反萧苏安的,不能被他的歪理代沟里去了。
“这个,好像还挺有意思的啊!以后遇到解决不了的差评,也可以这么做。”
台下的学员交头接耳,一副受益匪浅的样子。
李梦茹竟然也听得起劲,竟然也觉得他讲的挺有道理的。
李曼看着台下的情景,耳畔又传来声声赞同之声。
她觉得这局面太危险了。
她觉得,有必要出手让萧苏安下台。
然而……
“萧苏安,你的店铺该不会是卖化妆品的吧?”
学员的兴致正在兴头上,正在提问,这个时候让萧苏安回自己的桌位上,显然会让学员觉得她李讲师不大度。
所以,这个想法暂时搁浅了,她另找机会再议。
“我不是卖化妆品的,我和在座的各位一样,都是卖美食的。”
“你说你一个卖美食的,干嘛举化妆品的例子啊!你举美食的例子都好,顺带还可以为自己的店铺打下广告。”
“没这个必要……”
“?
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