台下的学员们一个个直起腰杆子,竖起耳朵,看着讲台的大屏幕。
毕竟如何提高店铺流量,是他们最为关心的,也是他们为何要来万堂书院的目的。。。
这堂课的内容,值得一听!
“第一,我们要注意新出现的掌柜信用。
从去年开始,淘宝更侧重于店铺的综合表现,去年下半年卖家中心开始出现了“掌柜信用”。
从五个方面来评估卖家的综合能力,分别是:卖家资质、经营能力、买家评估、合规经营、经营稳定性。
作为新店铺,其实初始分是平衡的,只要产品好,经营完善。
那么就可以提高这几方面的评分,从而提高信用等级,等级越好,对店铺搜索流量和推荐展现上,都有权重辅助。
并且报名活动,通过的几率也高。
而且接下来淘宝会把这个信用,作为衡量店铺是否可以参加活动的标准。
所以说,这个好评率还是相当相当重要性的。”
她的美眸随即看向萧苏安,充满了惋惜与无可奈何之色。
萧苏安无奈地嘴角一扯:为什么每次一讲到好评,就非得往我这边看呢?难道我脸上写着差评两个字?
“第二,新店铺,维护此权至关重要。
如今淘宝竞争大是众所周知的,新店在销量评价等方面是不如老商家。
所以现在的综合表现,其实对于有好产品,好服务,新颖的店铺是一个立足的机会。
就拿经营能力来说,主要包括成交、纠纷退款率、品质退款率;
再拿合规经营来说,包括违规扣分、售假扣分等;
另外买家评价就包括好评、dsr评分等……”
李曼娓娓道来,她的目光不由自主地再次落在萧苏安的脸上。
他目不转睛地盯着李曼看,粗眉一扬:拜托,别每次一讲到好评就往我这里看,不知道的,还以为你被我帅气的脸给迷住了呢!
李曼不动声色地收回目光,她继续认真地讲着,台下其他学员听的认真,尤其方平,全神贯注,还做着笔记。
至于萧苏安,当然也是洗耳恭听了!
之后的内容,李曼也讲到了淘宝客和直通车这些花钱的引流方式,但没有讲具体操作的方案,她是打算下次单独一节课重点讲,毕竟直通车的操作不是一两句能说清的事。
台下学员一个个醍醐灌顶的样子,受益匪浅啊!
“大量的流量,会带来了大量的点击率,同时店铺的销量也会提高,这是一个正比关系,请大家记住这一点。”她顿了顿。
萧苏安觉得李曼讲得挺好的,但她却忽略了一点,那就是……
他举起手:“李讲师,你说的很对,大量的流量,会带来了大量的点击率,同时店铺的销量也会提高,这确实是一个正比关系,但是,我们都忽略了一个名词……”
此言一出,其他学员的目光不约而同地齐刷刷地看向萧苏安。
但眼神不同:有惊讶的、有崇拜、有看热闹的……
不过大家的想法却出奇的相同,那就是想听一听他的高论。
忽略了一个名词,到底是什么名词啊!为什么说话说一半啊!
李曼的心里好捉急啊!
她俏生生地站着,心里纠结,纠结要不要让他起来讲。
为人师表不能独裁,也应该听听学员的意见,相互交流才是。
“萧苏安,你站起来说吧……嗯……就站自己桌位上说吧!”她补充了一句。
“李讲师,你确定要我站自己的桌位上说吗?”他再次确认道。
“嗯,你就站自己的桌位上说吧!”
她点点头,她觉得他问的问题好无厘头啊!
“好吧!我知道了!”
他勉为其难地从椅子上站起,随即一只脚踩在椅子上,另一只脚踩上桌子,然后稳稳地站在他的桌位上。
此举,小伙伴们都惊呆了!
李曼一脸茫然!
她招手示意他下来:“萧苏安,你怎么就站到桌子上去了?”
“李讲师,这不能怪我,是你让我站在自己的桌位上说的,我刚才还特意问了你一遍,做人嘛!诚信是非常重要,我也很看中诚信。”
他一脸无辜的表情看着她:请叫我耿直by!
李曼:???!
满满的套路啊!
哎!
又被这家伙套路了!
“那你上来,来我这说。”
“好!”
他一跃下来,几个箭步走到李曼身旁,他冲着李曼微微一笑,随即站在讲台前,目视着台下的学员。
“那个名词,就是转化率。
有些时候我们努力提高店铺流量之后,发现转化率却降低了,那是因为转化率还受到更多因素的影响。
一场老客户维护的转化率,似乎总是比报名一项活动来的更高更稳,这是什么原因呢?”
“什么原因啊?!”其他学员好奇地问道。
“这里就要说道一个二八定律。”
“二八定律?”
“对,二八定律!是9世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。
他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%。
其余80%尽管是多数,却是次要的,因此又称二八定律。
也就是说虽然百分之八十的新客户,对我们来说尤为重要,但这百分之二十的老客户,才真正的是我们店铺的消费主流人群。
细心观察数据的卖家会发现,很多时候新顾客进店之后选购再三也未必会下单购买。
而老顾客进店,则基本上是浏览到成交。
从大量的营销理论,和实战经验告诉我们,开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。
对于大多数客户来讲,在进入一个新的店铺,第一次购买多少都存在着试探性,抱着试下的心里稍微买一件商品体验。
而不会大量下单购买。
同时我们在引流上投入的成本,客服时间投入的成本,都可以说是很高额的。
但众多卖家的重心放在了引流、推广上,变着花样在天猫和集市导流量。
营业额至上,靠烧钱开直通车,拉高了推广成本,要降低成本只能用产品质量来换。”
“老客户肯定要维护的,但不引流,肯定没出路啊!毕竟大家都在引流……”
“在电商圈子里,最近或明或暗地流传着这个案例,推崇者不仅有微博上的知名电商分析师,就连一些线下的传统大牌也将之奉为经典。
一家女装店,页面上的商品款式从来不超过0个,库存压力基本为0,从未参加任何形式的推广和淘宝集市的活动,没在引流方面花过一分钱,店铺经营了8年以来一直坚持着秒杀和维护老客户的形式,业内流传的数字是年销售额5亿元,净利润达到5000万元。
李讲师,这案列你应该知道!名字我就不提了,免得大家说我打广告!”
他的目光看向李曼。
其他学员的目光也纷纷看向李曼。
“这个案列我知道!”她没想到萧苏安竟然也会关注这些。
“作为一家没有引流渠道,同时严重依靠老客户的店,这家店的春夏款客户回购比例为40%,秋冬款则高达94%。他们的客户管理的关键核心是要制造买卖双方“互相的黏性”。
新用户发现一家店铺,因为没有消费过,会产生一种看客心里,打消顾客怀疑态度的最好方式是……朋友推荐。
直到今天,大多数顾客都是多年来一直跟随着的,她们的逻辑是,只要00个人里有一个推荐给了她的同事、姐妹,那么就产生了几个新客户。
只要这种情况存在,永远不缺回头客和新客户。
我讲这么多,并不是让大家放弃引流,而是在引流的时候,不要忘了老客户的维护,毕竟老客户的维护更重要,还有她们的经营模式,也可以借鉴一下!”
他淡淡道。
其实他的店铺,也基本上都是靠老顾客撑着的。
“萧苏安学员讲得也很有道理,维护老客户确实也很重要,这一点,以后我也会在课堂上具体说的,在座的各位都是新手买家,引流还是很重要的。”李曼示意他坐下。
王主任在窗外静静地看着这一幕,他是被万堂书院论坛上的帖子吸引而来。
他最担心的一幕还是发生了:李曼压根就无法驾驭住这萧苏安啊!反而被萧苏安牵着鼻子走了。
他不否认萧苏安的才华!
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