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二 引导学生演讲
虽然〃公开演说〃只是人际沟通的一小部分,但是它确实可以增长自信、热情以及和别人沟通的能力。
密西根州的商人奥图。柯索士说:“我的成功应该归功于卡耐基。我在制造业工作,先是一间工厂的厂长,然后是一个部门的经理。上级部门需要一位懂得制造方面的人到各个地方去讨论我们的产品,他们问我愿不愿意参加这个工作。如果我没有接受过卡耐基课程的训练,我就会找些理由来拒绝这个工作,但是我现在却极为渴望担任这个到处去讨论的工作。我告诉上级部门我愿意去,因此我被邀请到底特律,和那里的高级人员讨论产品。结果他们要我负责到全国各地介绍我们的产品。我在工厂内以及各种公开场所介绍我们的产品,一点不觉得困难,事实上还获得无穷的乐趣,原因就是我在卡耐基班上所发表的简短演讲给了我信心。在各地发表谈话,我有机会运用我所学习和研究出来的沟通方法,结果一定圆满。”
正如奥图。柯索士样,很多男女开始时极不愿意,甚至害怕在一群人面前说出他们的意见。如果这种情形不被克服,他们的事业、社交以及个人的成长,都会受到严重的阻碍。
卡耐基很早就发现,克服这种害怕畏惧的心理,会对人有很深远的影响。在大学里,卡耐基是辩论会中的一员,曾经历过心寒胆战的味道,但是经过反复练习,他克服了这种畏惧,甚至把对群众讲话和背诵诗句变成为一种享受。
1912年,卡耐基以担任《公开演说》课的教师来开展他的事业时,还没有无线电广播,更没有电视,因此那个时候演说业非常发达,大家也就以能够精通演说术为目标。虽然大家希望能轻松而又自信地表达自己的意见,但是大多数人却不愿意花时间和金钱来学习说话发音的技巧、雄辩的原则和适当的姿态。卡耐基教授〃有效的演说〃之所以成功,是因为他确实可以使人立即获得他们所要的效果。
当然,让别人也能够学到高超的演讲技巧,并不是一件很容易的事情。卡耐基先生回忆说,〃我教的第一个班人数很少,因为我传授的东西还是大学里学的那套传统的东西,但是我很快发现这不是学员所要的东西。我的学员一般是力求上讲的年轻人,从事种种职业,但只是帮助他们鼓起腮帮抑场顿挫地背诵出莎士比亚戏剧中的独白,也无助于他们的推销工作。”
“我逐渐看出主要的问题是畏惧——害怕在一群人面前站起来,害怕一个人独自站在那里讲话。”
“我决定每一堂课里要求每一个人品来讲话,不论讲的是短是长,以清除他们畏惧的心理。我很快就发现,他们教给自己的,十倍于我教给他们的。”
卡耐基早期所教的班上,学员的心理状态和现在学员的心理状态,可以说并没有什么不同——有的不够轻松,有的怕得要死。他提到他班中的一个学员,第一次站起来讲话竟然晕倒在地。卡耐基很快地跳到讲台上,戏剧性地指着躺在地上的人说:“从今天开始,一个月以内,这位先生将会在这个讲台上发表演说。〃而那个人果然做到了。 一旦克服了畏惧——通常只要花上几个星期——学员不但会毫不犹豫地在班上站起来讲演,而且他们自己会到外面找机会发表谈话。卡耐基说有一位先生,畏怯得不敢在理事会中表示支持一项动议,他参加了卡耐基训练,他第一次需要帮助了,几堂课下来,他开始喜欢这种新的尝试。一个星期天的清晨,他把太太摇醒,问她:“你知道在纽约有什么地方可以让我发表演说?〃她提醒他有教友派教徒的聚会,如果他受到圣灵的感召,就可以在聚会中讲话。他在布鲁克林区找到教友派的聚会所,而且竟然发表了长达二十分钟的讲话。 让以前连想都不敢想在一群人前讲话的人,敢于发表讲话,卡耐基究竟有什么成功的秘诀呢?
他在发给学员的一本小册子〃有效的演说〃中,总结了他的秘诀:“说些你花过很多时间研究或经历过而有发言权的事情;说些你知道并确实知道的事情。不要只花十分钟或十个小时去准备一次讲话——要花十个星期或十个月,最好是花十年;说些能引起你兴趣的事情;说些你极想和你的听众沟通的事情。”
“在我的某个课程里,有一个化学工程师〃,卡耐基回忆说,〃他在班上以硫酸为题目发表讲话,你会说这一定很没有意思,但是他讲得却很好。这是因为他有兴趣,而且更重要的是能用把硫酸和同学们的兴趣连在一起的方式来讲,他举出我们从早上到晚上都要用的东西——浴盆、牙刷、报纸、衣服、刀叉、汽车、书——这些东西的制造过程中,多多少少都和硫酸有关。”
卡耐基在书中指出,教导一个人如何去和别人沟通是非常困难的事(如果不是不可能的话)。〃但是我们可以帮助一个人,使他想跟别人沟通。如果要和别人沟通的欲望变得足够强烈的话,沟通的行动就自自然然的发生了。我们课程上的工作就是增强这种欲望。” 做到这一点,就是要鼓起每个学员想站起来说话的急切欲望。卡耐基遵从杜威的信条:“人类最深厚的冲动,是要成为重要人物。〃学员在同学和教师面前发表谈话,可以满足成为重要人物的欲望,使他自觉重要,而且这也是他应该获得的,因为他有改进自己的勇气和希望。教师真诚的评语可以加强他认为自己重要的感觉,并且使他更有信心。
在大学、高中和成人教育中教授〃公开演说〃的典型方法是拟订演说纲要、写下笔记、控制呼吸、运用手势、注意姿态诸如此类的东西。但是卡耐基不谈这些,他鼓励学员在讲话的时候尽量放松,让讲话的人对所说的话具有感情,自然引出适当的手势。在班上的谈话都不带要点笔记,每一次谈话限时为两分钟。有的人认为,两分钟的谈话练习,并不足以帮助人能在业务或其他活动中发表更长的谈话。但是卡耐基课程的教师却认为,较长的谈话只不过是把许多两分钟谈话按照某种方式给合起来而已。
卡耐基课程的教师要求学员准备谈话的时候,不要把内容写成文字,文字语言常起于生涩,而谈话的语言则是自然流畅的。
学员也不准把谈话内容背下来,背下的谈话,到时候很可能会忘记而有遗漏或中断,就是不会忘记,听起来也会觉得呆板。发表较长的谈话或许要带上写有要点的纸条,以避免把要点的次序弄乱了或漏掉了,但是读稿子或背稿子必定会失新鲜流畅感。在早期的时候,有的学员会背稿子混过去。后来成为卡耐基机构高级职员,现在已经退休的约翰。史普乐某一次对洛杉矶一个班谈话,当时卡耐基本人也在场。他回忆说:“我才讲了一句,卡耐基先生就叫我停下来,他说我是在背稿子。他要我回到座位上,想想我一生中有什么印象是最深刻的事,深刻到即使我刚刚睡醒,也可以不加准备立刻告诉我的朋友。” 现在任教卡耐基课程的教师,已经不用这种方式来处理这类问题。纽约州花园市一个教师瓦特报告说,有个十九岁的女孩子背稿子,但是忽然完全忘记了,就僵立在那里。他要她想想她过去有什么特殊的、愿意告诉大家的事情。女孩子流着泪说:“我什么都想不起来了,我脑子里一片真空。〃瓦特微笑着说:“你没有参加你高中毕业的舞会?〃这位女学员的脸上发出了光采,点点头说参加了。〃为我们说说舞会的情形。〃瓦特委婉地引导着她。她就开始说,到两分钟到的铃声响了,她才停下来。
卡耐基课程鼓励学员在谈话中使用举例来作说明。举例可以明白地表达出抽象的观念,使别人容易记住。卡耐基写书也用这个原则,他的书里满是轶事和例子,以加强表达他的重要观点。
在纽约长岛的一个卡耐基班里,有位学员是名兽医,他带了
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