的讲评,而学不到真实的和重要的东西。所以,集中关注于事情的整体,而不是它的各个部分,教师就可以从学员身上引发出肯定而积极的行为反应。
卡耐基教学法的另一个重要理论基础是〃自我暗示〃。这个观念是由艾默尔。柯乌尔在二十世纪初期提出来的。柯乌尔的看法是,一个人内心的〃自我谈话〃决定一个人对自己的看法,并且是行动的基础。
换句话说,如果一个人认为〃我是一个失败的人〃,结果肯定会失败;如果一个人认为〃我一无用处〃,这个人就会真的一无用处;如果一个人认为〃我是落伍人物〃,他的行为必然会象个落伍的人物。
但在另一方面,如果一个人认为〃我能够成功,我正在进步,并且会愈来愈好〃,那么他
一定会成功。柯乌尔在〃自我谈话〃方面最著名的建议是:“不断重复地对自己说,每天我在各方面都愈来愈好。”
卡耐基课程提供了好几种运用这种观念的方法。一开始的时候,每一个学员就得到教师的讲评和同学掌声的鼓励,所有学员都获得了克服困难的勇气。卡耐基课堂上,每一个人发表谈话之后,回到他的座位上,都带着已经完成了一桩大事的感觉。这种感觉由聆听别人的谈话,而获得进一步的加强。发表了谈话的人看到别人发表谈话也很成功,他对成功的信心就建立了起来。卡耐基课程所产生的乐观和热忱,传达到每一个学员,并且因此而传达到全班。这种〃内在的〃或〃自我的〃暗示,就促成了绝对的成功。
另外一种教学方法则更为直接。在讲授热忱的这一堂课里,教师告诉学员,在走到讲台前对全班发表谈话之前,先要为自己作打气的〃精神讲话〃。很多学员报告,他们在做重要工作前,都给自己说上一段〃精神讲话〃。推销员在去见可能的买主之前给自己来一段〃精神讲话〃;职员去见主管要求升级或加薪前,也给自己一段〃精神讲话〃;寻找工作的人也报告,他们在面试之前给自己来段〃精神讲话〃,结果帮助他们找到了工作。
由于一个人必须感觉成功才能成功,卡耐基课程的教师就努力使每一个学员在发表谈话之后,觉得有成就感。他们的讲评集中肯定学员好的表现,而不注意他的手势、呼吸、姿态、大纲、笔记或讲话的风格上,所有的讲评都强调整个讲演的优点。以这种态度来鼓励学员,学员就容易建立起自己的感觉。学员都等待着上每一堂课,他们带着新建立起来的自信,从一堂课到另一堂课。在课程结束的时候(甚至在结束之前),这种自信已经成为他们整个生活形式的一部分。
戴尔。卡耐基使用这种建立自信的方法,远早于史亦纳提出的〃操作制约〃理论。好的表现立刻给予嘉勉,并不断强化,缺点则不予注意,到时候学员自然会把好的表现养成为习惯。每班最有进步的学员都受到奖励。此外,在改进人际关系和控制忧虑方面有成就的,也给予特别的奖励。得奖的人都特别重视这些奖励,并把奖励作为自信的见证。此外,称赞和嘉许的气氛也培养了学员积极肯定的态度。
在卡耐基各班的每一堂课中,每一个学员都有两次,偶尔还有三次在班上发表谈话的机会,有的是即席的,有的是有准备的。班上没有长期大论的讲课,老师只能用大约一分钟的时间做简短的介绍,或在谈话后讲评。从每一节课学员参加的情况来看,就可以知道效果非
常良好。
卡耐基各班皆使用三本教科书,作为教室内活动的辅助教材。这三本书是:《语言的突破》、《人性的弱点》以及《人性的优点》。此外,也发给学员有关特别主题的小册子,为特别课程做准备。这些小册中最重要的一本是《卡耐基课程手册》,其中概略列出每一节课的内容以及学员的作业。
演说的练习以学员的实际经验为基础,这样可以使学员了解自己的发展和动机。班上学员从听众的角度,来听一个同学讲他本身经历的事情,就可以认识到大家经验之间的相似性。他们认识到在某种情况下,自己所感觉到的畏惧并没有什么稀奇。学员也可以发现应用卡耐基课程所讲授的原则和戒条的价值,因为发表谈话的学员就是活的见证,它们证明这些原则和戒条的功效,证明了这些原则应用在私人生活和业务上,都能获得益处。
学员们在团体中的相互影响,在老师诱发的赞扬气氛中得到进一步的加强。教师不用有损信心的批评,教师强调学员发表的谈话中的整体优点,如果有需要改正的地方,教师也以间接的、不伤人的方式达到改正的目的。在这种宽容的气氛中,每一个都受到鼓励,敢于随心所欲地、自由地表达自己。
卡耐基每门课程前的三分之一时间,都用来建立学员的自信心。教师逐渐要求学员做挑战性较强的练习,用这些练习设计来增强学员的自信心和征服畏惧的能力。要使一个人敢于在一组人前发表谈话,最困难的一点就是要建立这个人的自信心。由于谈话是人与人之间应对和沟通的最常用方式,所以,我们可以很明显地看出,一个人在日常生活中是多么地需要勇气。
在自信心建立起来之后,卡耐基课程的重点就转向现在和未来,并且把相当多的时间放在人际关系、避免忧虑、记忆姓名、散发热忱以及其他积极肯定的想法等等方面。谈话的练习在头几堂课中,是以个人早年的生活经验为内容,而现在则集中于学员每一节课与每一节课之间的活动、工作和家庭情况。
卡耐基要求,在每一堂课中,教师只担任催化剂的功能,鼓励学员采取行动,并回应谈话。教师使用两种工具,以使学员相信他们自己和他们的能力,一种是讲评,另一种是直接的帮助。
最近在纽约市卡耐基课程的一节课中,教师就表现了讲评的效用。学员玛丽刚刚发表了谈话,虽然她讲的事情很有趣,但是玛丽讲话的时候却非常僵硬,欠缺活力,她的手势也拘谨和不自然。教师对她的讲评是:“各位同学,他们看到玛丽已经有很大的进步了吧?她现在会使用手势了。这表示她要把她的意思告诉我们,她确实经历了她所说的这件事情。我们来看看她表演成功的地方。玛丽,你是我们的老师,你再一次表演给我们看,你会表演得更好。”
〃如果我对玛丽说:"你说得很好,但是如果你多一点活力,就会表演得更好",她就会觉得事实上她说得并不好,因而会产生抗拒心理。更重要的是,她会觉得自己很差劲。告诉她和全班同学她说得很好,而且甚至还可以说得更好,她就不会觉得这是批评了,她沉醉在成功的欢欣里,她的态度是肯定积极的,并在不知不觉中放松了她自己。还有,她的同学也不会认为这项训练对玛丽有什么不好的地方。这是肯定的加强,而不是羞辱。班上其他学员也接受同样的训练和讲评,这样做的效果是,他们不会觉得受到批评,也不会觉得低人一等。”
教师还常常引述著名作家——当然也包括戴尔。卡耐基在内——的名言,来加强讲评的功效。这些名言使教师的讲器具有更大的可信度,而且让学员知道这些原则都是基本的真理,在人际关系方面尤譬如此,学员应用了从卡耐基著作中学到的原则,因此急于要得到听众的认同和赞扬。
讲授卡耐基课程的都是些什么人?他们主要来自高级经理阶层,有的是专业人员,有的是来自推销业、银行、教育系统和政府机关的人员。他们自然是卡耐基各教学班的毕业学员,他们之所以被选中,是因为他们具有特别的条件,足以接受所有教师都必须接受的严格训练。这项训练大约要持续两年,并且还要继续接受在职训练。
担任教师的首要条件是具有大学学位,很多教师还具有硕士和博士学位。从卡耐基课程毕业后,要做教师的人至少要做两起卡耐基课程的助教。助教协助教师的教学和发表示范谈话,在学员准备发表谈话的时候接受咨询,在学员发表谈话的时候计时,以及执行课堂中的其他工作。他们必须参加一项〃教师训练讨论会〃,讨论会是在卡耐基机构总部由教务人员主持,这项讨论会要求很高,很多人就是因不能达到要求的标准而被淘汰。达到标准就是获得试用教师的证明,然后再随正式教师在教学班授课,表现合格的试用教师就可以担任正式教师。
当然,就是正式教师也要接受再训练。卡耐基机构经常举办进修班和复习班,不但要加强教师的基本训练,而且还要考核、评鉴教
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